Verkauf, Lieferung & Zahlung
Allgemeine Geschäftsbedingungen für unsere Kunden
1. Geltungsbereich
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle Geschäftsbeziehungen zwischen der Personaliz (nachfolgend „Anbieter“), einer in Frankreich ansässigen Gesellschaft, und ihren Kunden über die Website www.personaliz.de.
Die AGB gelten für Unternehmer im Sinne von §14 BGB sowie für Verbraucher im Sinne von §13 BGB (nachfolgend gemeinsam „Kunde“.
Abweichende Bedingungen des Kunden werden nicht anerkannt, es sei denn, ihrer Geltung wurde ausdrücklich schriftlich zugestimmt.
2. Anbieterinformation
Personaliz ist eine Französich ansässige Gesellschaft mit Sitz in Frankreich (Hausmuttergesellschaft). Der Vertrieb erfolgt europaweit, insbesondere in Frankreich, Deutschland und weiteren EU-Ländern.
3. Vertragsgegenstand
Gegenstand dieser AGB ist der Verkauf und die Personalisierung von Werbeartikeln, Textilien, Druckprodukten, technischen Artikeln sowie sonstigen individualisierten Produkten.
4. Definitionen
„Artikel“: Die bestellte Ware.
„Druckfreigabe“: Die finale Zustimmung des Kunden zum digitalen Korrekturabzug vor Produktionsbeginn.
„Preis“: Nettopreis exkl. MwSt. und Versandkosten.
5. Vertragsschluss
Die Darstellung der Produkte im Online-Shop stellt kein rechtlich bindendes Angebot dar.
Der Vertrag kommt zustande durch: Bestätigung der Bestellung durch den Anbieter, Versand der Ware oder ausdrückliche Auftragsbestätigung.
6. Preise
Alle Preise verstehen sich in Euro zzgl. gesetzlicher Mehrwertsteuer sowie Versandkosten.
Es gelten die zum Zeitpunkt der Bestellung angegebenen Preise.
7. Zahlung
Die Zahlung erfolgt grundsätzlich sofort bei Bestellung, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
Zahlungsmethoden: Kreditkarte, Paypal, Banküberweisung und Online-Zahlungssysteme.
Bei Zahlungsverzug gelten die gesetzlichen Verzugszinsen gemäß EU-Recht und §288 BGB entsprechend.
8. Lieferung der Bestellung
8.1. Versand und Lieferung der Bestellung
Personaliz bestimmt unter Berücksichtigung der Art, des Umfangs und des Bestimmungsortes der Bestellung die am besten geeignete Versand- und Liefermethode. Entscheidet sich der Kunde ausdrücklich für eine Express- oder Eillieferung, werden die hierfür anfallenden zusätzlichen Kosten dem Kunden gesondert in Rechnung gestellt.
8.2. Lieferadresse
Der Kunde ist dafür verantwortlich, eine vollständige und korrekte Lieferadresse innerhalb der Länder anzugeben, in die Personaliz liefert. Wird eine falsche oder unvollständige Lieferadresse angegeben, haftet Personaliz nicht für eine verspätete oder fehlgeschlagene Lieferung. Eventuelle zusätzliche Kosten, die hierdurch entstehen, gehen zu Lasten des Kunden.
8.3. Höhe der Versandkosten
Die Versandkosten werden dem Kunden vor Aufgabe der Bestellung mitgeteilt und sind Bestandteil des Gesamtpreises der Bestellung.
8.4. Lieferzeiten
Die auf der Website angegebenen Lieferzeiten sind unverbindliche Richtwerte und werden in Arbeitstagen angegeben. Die Lieferzeit hängt von der Verfügbarkeit der Produkte, der Produktionsplanung und der gewählten Versandart ab.
Die Lieferfrist beginnt:
mit der Bestätigung der Bestellung, sofern keine Druckfreigabe erforderlich ist; oder
mit der Freigabe des Druckproofs durch den Kunden, sofern eine Druckfreigabe Bestandteil der Bestellung ist.
Personaliz bemüht sich, die angegebenen Lieferzeiten einzuhalten. Diese sind jedoch nicht verbindlich. Eine Überschreitung der Lieferzeit berechtigt den Kunden weder zu Schadensersatz noch zur Auflösung des Vertrags, sofern nicht schriftlich etwas anderes vereinbart wurde oder Personaliz vorsätzlich oder grob fahrlässig gehandelt hat.
8.5. Stornierung der Bestellung / Rückerstattung
Nicht personalisierte Produkte:
Eine Bestellung nicht personalisierter Produkte kann storniert werden, solange sie noch nicht versendet wurde. Wurde die Bestellung bereits administrativ bearbeitet, aber noch nicht versendet, behält sich Personaliz das Recht vor, eine Bearbeitungsgebühr in Höhe von 50 € zzgl. Mehrwertsteuer zu berechnen.
Wurde die Bestellung bereits geliefert oder befindet sie sich bereits auf dem Transportweg, können die Produkte ausschließlich nach vorheriger schriftlicher Zustimmung von Personaliz und unter folgenden Bedingungen zurückgesendet werden:
die Produkte sind unbenutzt und unbeschädigt
die Produkte befinden sich in der Originalverpackung
die Rücksendung erfolgt innerhalb von dreißig (30) Kalendertagen nach Lieferung
Nach Erhalt und Prüfung der zurückgesendeten Produkte erstattet Personaliz den Kaufpreis der Produkte. Die ursprünglichen Versandkosten sowie die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde. Produkte, die beschädigt oder benutzt wurden oder die oben genannten Voraussetzungen nicht erfüllen, sind von der Rückerstattung ausgeschlossen.
Personalisierte Produkte:
Personalisierte Produkte werden speziell nach den Vorgaben des Kunden hergestellt und können ausschließlich storniert werden, solange die Produktion noch nicht begonnen hat.
Wird die Bestellung vor der Freigabe des Druckproofs storniert, schuldet der Kunde lediglich eine Bearbeitungsgebühr von 50 € zzgl. Mehrwertsteuer.
Wurde der Druckproof bereits erstellt, aber noch nicht freigegeben, schuldet der Kunde eine Bearbeitungsgebühr von 150 € zzgl. Mehrwertsteuer sowie zusätzlich 10 % des gesamten Bestellwerts.
Sobald die Produktion personalisierter Produkte begonnen hat, ist eine Stornierung oder Rückerstattung nicht mehr möglich.
8.6. Lieferverzögerungen
Personaliz haftet nicht für Verzögerungen, die auf höhere Gewalt, Verzögerungen seitens der Transportdienstleister, falsche oder unvollständige Angaben des Kunden oder andere Umstände zurückzuführen sind, die außerhalb des zumutbaren Einflussbereichs von Personaliz liegen.
Wird eine Lieferung ausschließlich aufgrund eines von Personaliz zu vertretenden Umstands erheblich verzögert, werden die Parteien gemeinsam nach einer angemessenen Lösung suchen. Eine geringfügige Verzögerung berechtigt den Kunden nicht automatisch zu Schadensersatz oder zur Auflösung des Vertrags.
8.7. Sendungsverfolgung
Sofern verfügbar, erhält der Kunde eine Sendungsnummer, mit der der Lieferstatus verfolgt werden kann.
Besteht eine Bestellung aus mehreren Produkten, behält sich Personaliz das Recht vor, die Bestellung in mehreren Teillieferungen auszuführen. Sofern nicht anders vereinbart, werden hierfür keine zusätzlichen Versandkosten berechnet.
8.8. Prüfung der Bestellung bei Erhalt
Der Kunde hat die gelieferten Produkte unmittelbar nach Erhalt auf sichtbare Beschädigungen, Mängel und Abweichungen zu überprüfen.
Sind die Verpackung oder die Produkte sichtbar beschädigt, muss der Kunde dies unverzüglich dem Transportdienstleister melden und die Lieferung gegebenenfalls unter Vorbehalt annehmen oder ablehnen.
Beanstandungen hinsichtlich sichtbarer Mängel oder Abweichungen sind spätestens innerhalb von acht (8) Kalendertagen nach Erhalt schriftlich bei Personaliz einzureichen.
Nach vorheriger Zustimmung von Personaliz sind die betreffenden Produkte entsprechend den von Personaliz erteilten Anweisungen zurückzusenden.
Für die gelieferten Produkte gilt eine Produktionstoleranz von maximal 5 % hinsichtlich Menge, Abmessungen und Gewicht, sofern nicht ausdrücklich schriftlich etwas anderes vereinbart wurde. Abweichungen innerhalb dieser Toleranz berechtigen den Kunden weder zu Ersatzlieferung noch zu Schadensersatz oder zur Auflösung des Vertrags.
8.9. Lieferung von Paketen
Die Lieferung erfolgt an die vom Kunden angegebene Lieferadresse.
Sofern nicht schriftlich anders vereinbart, umfasst die Standardlieferung ausschließlich die Zustellung bis zum Erdgeschoss. Eine Lieferung in obere Stockwerke, Lagerräume oder an andere bestimmte Orte ist nicht Bestandteil der Standardlieferung und kann gegen eine zusätzliche Gebühr angeboten werden.
9. Druckdaten & Druckfreigabe
Der Kunde ist verantwortlich für die Richtigkeit der übermittelten Daten.
Teillieferungen sind zulässig.
Vor Produktionsbeginn erhält der Kunde eine Druckfreigabe (Proof / BAT).Mit der Freigabe übernimmt der Kunde die Verantwortung für : Texte, Farben, Layout und Positionierung. Nach Freigabe sind Reklamationen aufgrund von Gestaltungsfehlern ausgeschlossen.Farbabweichungen können technisch bedingt auftreten.
10. Widerruf & Stornierung
Für Produkte, die nicht personalisiert sind, gelten die gesetzlichen Widerrufsrechte.
Bei personalisierten Produkten ist das Widerrufsrecht gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB ausgeschlossen.
Eine Stornierung von personalisierten Produkten ist vor der Freigabe der Druckfreigabe grundsätzlich möglich. In diesem Fall berechnen wir eine Stornierungsgebühr in Höhe von 150 € zzgl. 10 % des Auftragswertes.
Sobald die Druckfreigabe durch den Kunden erteilt wurde oder die Produktion begonnen hat, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.
11. Reklamationen
Offensichtliche Mängel müssen innerhalb von 8 Tagen per email gesendet werden.
Produktionsbedingte Abweichungen (z. B. Farbe, Position, Menge ±5 %) gelten als branchenüblich. Bei berechtigten Mängeln erfolgt nach Wahl des Anbieters: Nachproduktion oder angemessene Gutschrift.
12. Eigentumsvorbehalt
Die Ware bleibt bis zur vollständigen Bezahlung Eigentum des Anbieters.
13. Haftung
Der Anbieter haftet nur bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit sowie bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten.
Die Haftung für indirekte Schäden (z. B. entgangener Gewinn, Produktionsausfall) ist ausgeschlossen, soweit gesetzlich zulässig.
14. Höhere Gewalt
Der Anbieter haftet nicht für Verzögerungen oder Nichtleistung aufgrund höherer Gewalt (z. B. Streik, Transportprobleme, Naturkatastrophen, Pandemien).
15. Anwendbares Recht
Für alle Verträge gilt französisches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts.
Gegenüber Verbrauchern gilt diese Rechtswahl nur, soweit dadurch keine zwingenden gesetzlichen Bestimmungen des Staates eingeschränkt werden, in dem der Verbraucher seinen gewöhnlichen Aufenthalt hat.
16. Gerichtsstand
Für Unternehmer ist Gerichtsstand der Sitz des Anbieters in Frankreich.
Für Verbraucher gelten die gesetzlichen Gerichtsstände ihres Wohnsitzes.
17. Datenschutz
Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt gemäß DSGVO.
18. Schlussbestimmungen
Sollte eine Bestimmung dieser AGB unwirksam sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.